浙江省人力社保廳

金華市人力社保局

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    東陽就業服務“五優化” 豐富群眾方便辦事內涵

      “今年辦理社保補貼真的是方便多了,以前要跑好幾個地方,今年只要跑一個地方就好了”。這是今年東陽群眾辦理“4050”靈活就業社保補貼的切身之言。東陽市就業處以最多跑一次工作為契機,采取了基層延伸、數據共享、簡化程序、實地審查、一窗受理五大舉措,讓群眾體驗“更近、更少、更快、更實、更好”的服務。

      基層延伸優網點,辦事“更近”。為實現群眾就近辦理,東陽就業處2017年起就著手業務下沉鄉鎮試點工作,目前已實現18個鄉鎮街道絕大部分業務下沉,下沉業務包括社保補貼、失業登記、公益性崗位補貼等辦件量大、群眾需求迫切的業務。今年社保補貼辦件量共2677件,其中基層延伸辦件1522件,占總辦件量的近60%。基層延伸分流不僅方便群眾就近辦,也減少了窗口排隊的壓力,讓群眾體驗了更近、更方便的服務。

      數據共享優材料,資料“更少”。自2019年2月東陽推行“無證明城市”工作以來,辦事群眾無需提交需自己跑腿開具的證明材料,已成為東陽人力社保系統所有工作人員的工作準則。以“無證明”工作為契機,東陽市就業處除了完成取消死亡證明、親屬關系證明2項材料這一“常規動作”外,進一步深挖清查,目前取消社保繳費證明、在校生證明、戶籍性質證明在內的8項證明材料。除此之外,市就業處進一步優化“自選動作”,規定對于本應群眾提供但暫時無法提供、通過部門核查可以查詢的非證明類數據,也免于辦事群眾提供。今年來,僅取消社保繳納證明、失業證明這兩項,就累計讓6500余名群眾免于“跑腿”開證明。

      流程“瘦身”優效能,辦結“更快”。拿表格找部門蓋章,辦事來回跑是以往辦事的常態。為簡化辦事程序,砍掉各類無謂證明和繁瑣手續,東陽市就業處一方面實行行政服務中心窗口和鎮鄉窗口同步辦理,辦事群眾只需遞交一次材料,讓數據跑路、部門跑路。另一方面利用大數據主動獲取信息,實現失業金領取免跑窗口,僅6月份就讓909名失業人員免跑行政服務中心窗口,直接在家就能等著領失業金。今年以來,失業登記、社保補貼、一次性創業補貼、靈活就業登記等事項均實現流程“瘦身”,累計讓13600余人次少蓋章、少跑腿。

      實地審查優作風,業務“更實”。減材料、簡程序,但不能減質量。為確保減少材料和簡化程序不影響政策執行質量,東陽就業處加大實地檢查力度,變被動收取申報資料為主動收集信息數據,把政策落實,把服務做真。今年來,東陽就業處開展公益性崗位、一次性創業補貼、創業擔保貸款、各類培訓、企業用工監測等實地審查等共計百余次,深入一線審查政策落地情況。

      一窗受理優服務,體驗“更好”。東陽就業處通過開設綜合窗口,實行一窗受理、一次辦結,減少群眾來回找窗口、跑窗口。在做“減法”的同時,更要做好服務加法,定期開展窗口人員業務培訓,每月開展窗口業務電話回訪調查,及時了解群眾需求,改進自身不足,不斷提升服務水平。目前一窗受理實現平均5分鐘辦結業務,群眾滿意度調查“非常滿意”達99%以上。

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